"Concentre-se naquilo que você é bom; delegue todo o resto." - Steve Jobs
Assistente virtual para pequenas e médias empresas, escritórios e clínicas médicas. Terceirização do atendimento, serviço de secretariado e apoio administrativo, operação 100% virtual.
"Concentre-se naquilo que você é bom; delegue todo o resto." - Steve Jobs
Atendemos ao Telefone, WhatsApp, Chat, redes sociais, e-mails e outros sistemas familiares para você e seu cliente.
Muito além do atendimento, um assistente virtual para executar microtarefas, a qualquer momento, sob demanda.
Sua tarefa executada por pessoas reais a maior parte do tempo e, ocasionalmente, por robôs monitorados de perto por humanos.
Somos especialistas em agendas. Marcação, confirmação e manejamento de clientes ou pacientes agendados.
Mais personalização e empatia nas respostas, comunicação positiva e resolutiva, seguindo a personalidade da sua empresa.
B2Assist é uma spin-off da Qualidade.co, empresa especializada em Tecnologia, Marketing, Redução de falhas e Otimização de processos.
Ganhe tempo com serviços de apoio administrativo, execução de microtarefas e secretariado virtual. Custos transparentes que acompanham seu crescimento.
Liene Midori
Médica oftalmologista, fundadora da Clínica Midori
Separamos abaixo algumas perguntas relevantes sobre os nossos serviços.
Re.: B2Assist Apoio Administrativo é uma spin-off da Qualidade.co, empresa com mais de 10 anos de atuação especializada em tecnologia, marketing e otimização de processos. A B2Assist nasceu para oferecer um serviço de apoio administrativo voltado para pequenas e médias empresas, ideal para assessoria virtual de clínicas médicas, advogados, startups e empresas que precisam de um reforço no atendimento e nas rotinas administrativas.
Re.: O serviço de assistente virtual se aplica a diversas situações de uma empresa moderna, sendo ideal para empresas que não têm demanda que justifique a contratação de um funcionário em tempo integral, empresas que querem estender seu horário de atendimento (horário de almoço, início da noite ou sábado), para empresas com funcionários afastados (doença, férias ou licença maternindade), empresas com aumento momentâneo de demanda devido a investimentos em marketing digital e empresários que querem melhorar sua qualidade de vida demandando menos tempo no atendimento primário.
Re.: Não. Todos nossos serviços estão disponíveis para pessoa física e pessoa jurídica. Os serviços da B2Assist Apoio Administrativo são pré-pagos, sem fidelidade. Para cancelar de serviços com renovação mensal, basta informar sua intenção por e-mail ou WhatsApp até 5 dias úteis antes da data de renovação. Recargas e assinaturas mensais podem ser pagas em cartão de crédito, boleto ou Pix.
Re.: Um recurso monitorado é o meio de atendimento receptivo que você escolhe para nós atendermos o seu cliente. Você pode definir no início de cada mês os dias da semana e os períodos que deseja ativar o serviço, sendo duas horas o fracionamento mínimo. Nosso horário de monitoramento padrão é de segunda a sexta-feira das 8:00 às 18:00, sem intervalo para almoço. Para atendimentos extraordinários, aos sábados ou entre 18:00 e 20:00, as sessões são contabilizadas em dobro. Cada plano oferece um número de recursos monitorados, para contratar recursos adicionais, há um acréscimo na taxa mensal relativo ao recurso.
Re.: Contamos uma sessão para cada cliente atendido ao longo do dia ou para cada contato ativo. Por exemplo, um cliente que agenda um atendimento via telefone e nós enviamos as informações do agendamento por WhatsApp, pode tirar dúvidas sobre o agendamento até o final do dia, pelo WhatsApp, telefone ou outro meio, e ele continuará na mesma sessão. Em ligações telefônicas, para evitar contabilizar enganos e telemarketing, só contabilizamos as chamadas com mais de 15 segundos.
Re.: O atendimento de triagem consiste em identificar a empresa, anotar informações do contato e, se necessário, sanar dúvidas básicas sobre a empresa, como a localização, áreas principais de atuação, lista de serviços e lista de profissionais. Respostas mais aprimoradas necessitam de um "script de aprendizado".
Re.: Scripts de aprendizado diferenciam o Plano Assistente do Plano Atendente. Você pode treinar nossos atendentes para responder de forma mais completa e resolutiva sobre um determinado assunto ou área de atuação da empresa. Em uma reunião com nossos especialistas, você determinará como tratar um determinado assunto, as perguntas e respostas padrões, as possíveis rejeições, os valores, e outras informações pertinentes. Consideramos um script de aprendizado para cada assunto que possa ser descrito com até uma lauda (1400 caracteres, considerando espaços e pontuação). O Plano Atendente inclui até três scripts de aprendizado, contrate mais por um acréscimo na taxa mensal de R$ 30 por script.
Re.: Você pode conceder acessos administrativos em sistemas para que o assistente virtual execute tarefas específicas.
Re.: Você pode adquirir sessões por recarga ou por meio da sua assinatura mensal. As sessões têm validade do dia da confirmação do pagamento até o mesmo dia no mês subsequente. As sessões não utilizadas até o vencimento não são reembolsáveis, mas podem ser renovadas a título de bonificação caso haja uma nova recarga até o vencimento dessas sessões ou no ato da renovação do plano mensal. Em caso de alteração no plano que reduza seu valor de assinatura mensal, as sessões bonificadas excedentes a nova franquia do plano são canceladas.
Re.: A qualquer momento você pode solicitar uma nova recarga a partir de R$ 30, o valor das sessões extras será calculado com base no preço indicado no plano. Nos planos Assistente e Atendente, você também pode contratar um "Pacote de Expansão", adicionando mais sessões a franquia padrão do plano. Caso suas sessões acabem, seu assistente virtual questionará se deseja adquirir sessões extras e fornecerá o link de pagamento para recarga do número de sessões desejadas.
Re.: Você pode solicitar ao seu assistente virtual para organizar planilhas ou arquivos virtuais, montar um orçamento, tirar guia em convênio de saúde, procurar um voo, fazer compras online, cancelar um serviço, ligar para escola dos seu filho, reservar um hotel e tantas outras microtarefas de conhecimento comum. Cada microtarefa tem um custo determinado em sessões, considerando, geralmente, uma sessão a cada cinco minutos de execução da microtarefa. Para tarefas mais complexas, que exijam um treinamento prévio, o tempo de aprendizado é cobrado em sessões, conforme a complexidade.
Re.: As "Tarefas recorrentes" são tarefas operacionais que você agenda para serem executadas periodicamente ou em datas específicas. Já os "Lembretes de execução", são tarefas recorrentes que você quer ser lembrado da necessidade de executar ou que precisam de instrução adicional antes da execução, como a publicação de um conteúdo em rede social ou um pagamento de boleto que precisa ser solicitado ao cobrador. Enquanto "Tarefas recorrentes" consomem apenas as sessões necessárias, os "Lembretes de execução" consomem uma sessão para o lembrete e, caso você decida executar a tarefa, consome as sessões relativas da tarefa operacional.
Re.: Quando o cliente entra em contato para agendar uma consulta médica, reunião profissional ou visita presencial, captamos as informações necessárias conforme orientação prévia e inserimos o profissional em uma agenda compartilhada ou diretamente em seu sistema. Depois disso, damos continuidade a gestão da agenda.
Re.: Uma vez que o cliente foi agendado, enviamos informações adicionais via WhatsApp ou E-mail, conforme o plano de assinatura e preferências do contratante. No dia anterior ao evento, confirmamos o agendamento com o cliente e, ao final do dia, enviamos a agenda atualizada para o profissional. Em caso de buracos na agenda, conforme preferências do contratante, podemos, ainda, tentar remanejar os horários junto aos clientes.
Re.: Atendemos ligações a partir de um serviço VOIP. Caso não trabalhe com essa tecnologia, oferecemos um serviço de qualidade ao custo mensal de R$ 30, com portabilidade numérica gratuita e sem fidelidade. Fale conosco sobre esta e outras alternativas, como redirecionamento de chamadas ou fornecimento de chip.
Re.: Os planos com recursos monitorados são serviços pré-pagos sem fidelidade e sem taxa de adesão, contratados em três etapas. Na primeira etapa você responderá algumas perguntas sobre a sua atividade e expectativas, assim saberemos se o nosso serviço se aplica aos seus objetivos. Na segunda etapa orientaremos sobre os acessos necessários, como WhatsApp, e-mails, sistemas de telefonia etc. Por último, tendo certeza que o serviço atenderá sua necessidade, você fará o pagamento da primeira mensalidade e iniciaremos o serviço.